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养老护理员与长者的交流沟通技巧

来源:s  发表时间:2022/6/7 9:38:46  点击次数:【371】

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洛阳养老院阐述养老护理员与长者的交流沟通技巧

01、积极倾听


主动沟通是沟通技巧的核心部分,虚心倾听别人的抱怨和倾诉是一种风度。长辈说话慢条斯理,唠唠叨叨,一件小事能说很久。护理人员不要表现出任何不耐烦,而是要耐心倾听长辈和家属的意见,让长辈和家属感受到护理人员对他(她)的关心。

02、亲切的语言语气。

护理人员在与老人及家属沟通时,要态度诚恳,语言文明,尽量使用普通话,语速慢,音量适中。面部表情自然,面带微笑。有些长辈的听力下降,其实就是听力阈值的缩小,不能和他们说话声音太大。长辈觉得很吵很大声,会很烦躁;声音太低会让长辈听不清楚,造成沟通困难。

03、真诚的赞美和欣赏

在与老人交谈时,护理人员应选择老人喜欢的话题,如家乡、亲人、电视节目、年轻往事、风景等。不要打听长辈和家人的隐私,不要提长辈不喜欢的事情。交流时,可以先谈自己,取得长辈的信任后,再开始其他话题。万一谈话不尽如人意或者长辈情绪变化,尽量不要劝。抚摸对方的手或肩膀寻求安慰,情绪稳定后尽快回避不愉快的话题。每个人都渴望被肯定,长辈也喜欢表扬和欣赏。所以大方的夸他。如果长辈高兴,谈话的气氛就会活跃很多。同时,老年人对养老护理员的好感也会增加。

04、安全轻松的氛围

护理人员在与长辈、家人沟通时,首先要营造一个安全、轻松的氛围。微笑,平易近人,选择光线充足的地方,让双方都能看清对方。必要的时候可以摸摸对方的手,聊聊天,让长辈和家人感受到尊重和平等。不要孤傲,让别人抱着头或者远远地说话,觉得不可接近;不要双臂交叉抱在胸前,拒人于千里之外,让别人觉得傲慢无礼。

05、适当的肢体语言

在养老工作中,适当的肢体语言会增进养老护理员与老人之间的亲密感情。简单的握握手,摸摸脸,拍拍肩膀,抱抱有人际交往的大学生。这些肢体语言把养老护理员的爱和关怀传递到了老人的心里。老人高兴了,就能很好的配合,让护理工作顺利进行。但是,请记住使用的场合和强度。

06、养老护理员与家属的沟通技巧应坚持不参与、不指责、多沟通、多换位思考的原则。

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